EURVivosun Versandrichtlinie
Einführung
Bei Vivosun setzen wir uns dafür ein, unseren internationalen Kundinnen und Kunden schnelle, sichere und zuverlässige Lieferdienste anzubieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Verfahren für Lieferungen innerhalb der Vereinigten Staaten, Kanadas, Australiens, der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs.
1. Versandrichtlinie
1.1 Versandregionen und Versanddienstleister
Wir bieten professionelle Versandservices in allen unseren wichtigsten Serviceregionen an. Um eine effiziente und zügige Lieferung zu gewährleisten, arbeitet Vivosun mit führenden internationalen und lokalen Versanddienstleistern zusammen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf UPS, FedEx, DHL, DPD sowie nationale Postdienste).
Wir behalten uns das Recht vor, den für Ihre Bestellung am besten geeigneten Versanddienstleister anhand der Produktabmessungen und des Lieferziels auszuwählen, um eine optimale Liefererfahrung sicherzustellen.
1.2 Versandkosten
| Region | Kostenloser Versand ab | Versandkosten (unter Mindestwert) |
|---|---|---|
| USA (zusammenhängende Bundesstaaten) | Bestellungen ab 99,00 USD | Je nach Größe und Gewicht |
| Kanada | Bestellungen ab 99,00 CAD | Je nach Größe und Gewicht |
| Australien | Bestellungen ab 99,00 AUD | Je nach Größe und Gewicht |
| Deutschland | Bestellungen ab 99,00 EUR | Je nach Größe und Gewicht |
| Vereinigtes Königreich | Bestellungen ab 99,00 GBP | Je nach Größe und Gewicht |
1.3 Versandverfügbarkeit und Einschränkungen
- Vereinigte Staaten: Der Versand ist ausschließlich in die 48 zusammenhängenden Bundesstaaten der USA möglich. Derzeit bieten wir keinen Versand nach Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam oder in andere US-amerikanische Außengebiete an.
- Abgelegene Regionen: In Kanada, Australien, dem Vereinigten Königreich und der EU kann es in bestimmten sehr abgelegenen Gebieten oder auf Inseln zu eingeschränktem Service oder zusätzlichen Versandaufschlägen kommen.
- Keine Postfächer: Eine Lieferung an Postfächer sowie an Militäradressen (APO/FPO/DPO) ist leider nicht möglich.
- Zölle und Steuern: Bei internationalen Sendungen gehen etwaige Zollgebühren oder lokale Steuern zu Lasten des Empfängers.
1.4 Auftragsbearbeitung und Sendungsverfolgung
- Bearbeitungszeit: Die meisten Bestellungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet.
- Lieferzeit: In der Regel 5–10 Werktage beim Standardversand.
- Sendungsverfolgung: Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber hinaus können Sie Ihre Bestellung jederzeit über Ihr Vivosun-Kundenkonto verfolgen.
2. Verlorene oder fehlende Pakete
Sollte Ihr Sendungsstatus als „Zugestellt“ angezeigt werden, wenn Sie Ihr Paket jedoch nicht finden können, empfehlen wir folgende Schritte:
-
Überprüfen Sie die Lieferadresse
Kontrollieren Sie die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Versandadresse.
-
Nähere Umgebung absuchen
Fragen Sie gegebenenfalls bei Nachbarn nach oder überprüfen Sie mögliche Ablageorte rund um Ihr Gebäude (z. B. Hintereingänge, Veranden oder Paketablagen).
-
48 Stunden warten
In manchen Fällen scannen Versanddienstleister Pakete vorzeitig als zugestellt. Häufig erfolgt die tatsächliche Zustellung innerhalb von 1–2 Tagen danach.
-
Versanddienstleister kontaktieren
Nutzen Sie Ihre Sendungsnummer, um direkt beim zuständigen Versanddienstleister eine Anfrage oder einen Nachforschungsauftrag einzureichen.
-
Kontaktieren Sie uns
Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.
Kontakt:
E-Mail: support@vivosun.com
Telefon: +1 888-505-8486 (Montag – Freitag)
